Política de envío
Política De Envíos De MyModernPaws
Última actualización: [20/07/2026]
En MyModernPaws trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma segura, clara y eficiente. Esta política explica nuestros tiempos de procesamiento, entrega, seguimiento y atención de incidencias.
1. Países De Destino
Realizamos envíos internacionales a los países y territorios disponibles durante el proceso de pago de Shopify.
La disponibilidad del envío, el costo aplicable y las opciones disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra.
Podremos restringir temporalmente los envíos a determinadas zonas por limitaciones logísticas, restricciones del transportista, conflictos, sanciones, regulaciones aduaneras o causas de fuerza mayor.
2. Tiempo De Preparación Del Pedido
Los pedidos requieren un tiempo de preparación de hasta 3 días hábiles antes de ser entregados al transportista.
El tiempo de preparación incluye:
- Verificación del pago.
- Confirmación del producto y la talla.
- Inspección del artículo.
- Preparación y embalaje.
- Generación de la guía de envío.
- Entrega del paquete al operador logístico.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables en el lugar de procesamiento.
El plazo de preparación comienza el siguiente día hábil después de la confirmación del pago.
3. Tiempo Estimado De Envío
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días hábiles para los destinos disponibles.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de hasta:
12 días hábiles
Este plazo se divide de la siguiente manera:
- Preparación: hasta 3 días hábiles.
- Transporte: hasta 9 días hábiles después del despacho.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar según el país, la ciudad, la disponibilidad del transportista, los controles aduaneros y otras circunstancias ajenas al control razonable de MyModernPaws.
4. Plazo Mostrado Antes De La Compra
El plazo estimado de entrega se mostrará o comunicará al cliente antes de finalizar la compra.
Al completar el pedido, el cliente acepta el plazo informado durante el proceso de pago, sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Cuando exista una diferencia entre esta política y un plazo específico mostrado en el checkout, confirmación del pedido o página del producto, prevalecerá el plazo específico aceptado por el cliente.
5. Confirmación Del Pedido
Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos del pedido.
Es responsabilidad del cliente revisar que la siguiente información sea correcta:
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Ciudad.
- Estado, provincia o departamento.
- Código postal.
- País.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Producto, variante y talla.
Si detectas un error, debes escribirnos inmediatamente a:
Intentaremos corregir la información antes del despacho, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
6. Seguimiento Del Pedido
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento, cuando el servicio contratado lo permita.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la creación de la guía.
En algunos envíos internacionales, el paquete puede cambiar de transportista al ingresar al país de destino. En ese caso, el seguimiento podría actualizarse mediante el operador postal o logístico local.
7. Gastos De Envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se calcularán y mostrarán antes de completar la compra.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones publicadas en la tienda.
El envío gratuito no significa necesariamente envío exprés. El plazo aplicable será el mostrado durante el checkout.
8. Aduanas, Impuestos Y Derechos De Importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Impuestos de importación.
- Aranceles.
- IVA u otros tributos.
- Gastos de gestión aduanera.
- Tarifas cobradas por el transportista o por las autoridades locales.
Salvo que Shopify indique expresamente que dichos cargos están incluidos en el precio final, estos podrán ser responsabilidad del destinatario.
MyModernPaws no controla los importes cobrados por las autoridades aduaneras de cada país.
El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria para el despacho aduanero cuando sea requerida.
La negativa a pagar cargos aduaneros no convierte automáticamente el pedido en elegible para un reembolso completo. Cada caso será evaluado conforme a esta política y a la legislación obligatoria aplicable.
9. Posibles Retrasos
Aunque nuestro plazo estimado es de hasta 12 días hábiles en total, pueden producirse retrasos por causas fuera de nuestro control razonable, entre ellas:
- Controles o retenciones aduaneras.
- Alta demanda o temporadas promocionales.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Condiciones meteorológicas severas.
- Desastres naturales.
- Conflictos laborales.
- Restricciones de transporte.
- Problemas operativos del transportista.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos, bloqueos o restricciones gubernamentales.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso importante, intentaremos informar al cliente y ofrecer una actualización razonable.
Nada de esta sección limita los derechos del consumidor cuando la legislación aplicable permita cancelar el pedido o exigir un reembolso por incumplimiento del plazo acordado.
10. Pedido No Entregado Dentro Del Plazo Estimado
Si tu pedido no ha sido entregado una vez transcurridos los 12 días hábiles estimados, comunícate con nosotros en:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento, si está disponible.
Investigaremos el envío con el transportista.
Dependiendo del caso, podremos:
- Solicitar un plazo adicional razonable.
- Gestionar una localización del paquete.
- Organizar un reenvío.
- Ofrecer una sustitución.
- Aprobar un reembolso cuando corresponda.
- Aplicar otra solución exigida por la legislación aplicable.
11. Pedidos Perdidos
Un pedido se considerará perdido cuando el transportista lo confirme como perdido o cuando haya transcurrido un plazo razonable sin actualizaciones ni entrega.
Cuando el paquete sea confirmado como perdido por una causa no atribuible al cliente, MyModernPaws podrá ofrecer:
- Reenvío sin costo.
- Sustitución del producto.
- Reembolso.
- Otra solución adecuada conforme a la ley.
No se considerará perdido un pedido que:
- Se encuentre retenido temporalmente en aduanas.
- Esté pendiente de pago de impuestos o aranceles.
- Esté disponible para recogida.
- Haya sido enviado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Haya sido rechazado por el destinatario.
12. Pedido Marcado Como Entregado Pero No Recibido
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no lo encuentras, debes:
- Revisar la dirección incluida en el pedido.
- Consultar con familiares, vecinos, portería o recepción.
- Revisar zonas seguras de entrega.
- Contactar con el transportista local.
- Escribirnos a mymodernpaws@gmail.com.
Debes comunicar el problema lo antes posible para facilitar la investigación.
Analizaremos la confirmación de entrega, la información del transportista y las circunstancias del caso antes de decidir la solución.
13. Dirección Incorrecta O Incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregir la dirección cuando recibamos la solicitud a tiempo.
Si el pedido ya fue enviado:
- No podemos garantizar la modificación.
- El transportista podría cobrar gastos adicionales.
- El cliente podría ser responsable de los costos de reenvío cuando el error provenga de la información proporcionada durante la compra.
Esta cláusula no se aplicará cuando el error haya sido cometido por MyModernPaws.
14. Pedido Devuelto Al Remitente
Un paquete puede ser devuelto al remitente por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Falta de recogida.
- Rechazo del paquete.
- Falta de pago de cargos aduaneros.
- Restricciones del país de destino.
Cuando recibamos confirmación de la devolución, contactaremos al cliente.
Podremos ofrecer:
- Un nuevo envío, sujeto al pago de costos adicionales cuando el motivo sea atribuible al cliente.
- Un reembolso del valor elegible del producto.
- Otra solución conforme a la legislación aplicable.
Los costos de transporte ya generados podrán deducirse cuando la ley lo permita y siempre que hayan sido informados claramente.
15. Productos Dañados Durante El Transporte
Revisa el paquete inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, escribe a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Fotografías o video del daño.
- Descripción del problema.
Debes conservar el producto y el embalaje hasta que finalice la evaluación.
Cuando confirmemos que el daño ocurrió durante el transporte, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir sustitución, reenvío o reembolso, sin limitar los derechos legales del consumidor.
16. Producto Incorrecto O Pedido Incompleto
Si recibes un producto, talla, color o cantidad diferente de lo solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Después de verificar el caso, MyModernPaws asumirá la responsabilidad cuando el error sea nuestro y ofrecerá una solución sin costo indebido para el cliente.
17. Entregas Parciales
En determinadas circunstancias, un pedido con varios productos puede enviarse en paquetes separados.
Cuando esto ocurra:
- Podrás recibir más de un número de seguimiento.
- Los paquetes pueden llegar en días diferentes.
- No se cobrarán gastos adicionales no informados previamente.
La recepción de un paquete no significa necesariamente que todo el pedido haya sido entregado.
18. Cancelación Del Pedido
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a:
Intentaremos cancelar el pedido si aún no ha sido procesado o despachado.
No podemos garantizar la cancelación una vez que:
- El pedido haya sido preparado.
- Se haya generado la guía.
- El paquete haya sido entregado al transportista.
Cuando ya no sea posible cancelar, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales aplicables.
19. Riesgo Durante El Transporte
MyModernPaws seguirá siendo responsable de gestionar razonablemente la entrega hasta que el pedido sea entregado al cliente o a una persona autorizada, salvo en los casos en que el consumidor haya contratado directamente a un transportista no ofrecido por nosotros o la legislación aplicable establezca algo diferente.
No intentaremos trasladar al cliente la responsabilidad por errores atribuibles a MyModernPaws o al transportista contratado por la tienda.
20. Fuerza Mayor
MyModernPaws no será responsable por retrasos inevitables causados por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable.
Cuando una situación de fuerza mayor afecte de forma importante la entrega:
- Informaremos al cliente cuando sea razonablemente posible.
- Intentaremos ofrecer una nueva fecha estimada.
- Respetaremos el derecho del cliente a cancelar o solicitar un reembolso cuando la legislación aplicable lo exija.
21. Legislación Internacional
Esta política se aplica a los envíos realizados por MyModernPaws en todo el mundo.
Los clientes conservarán los derechos obligatorios reconocidos por las leyes de protección al consumidor aplicables en su país, estado, provincia o territorio.
Cuando alguna disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria, prevalecerá dicha norma.
Esta política no pretende excluir, restringir ni limitar derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
22. Contacto
Para consultas sobre envíos, seguimiento o entregas:
Nombre comercial: MyModernPaws
Correo electrónico: mymodernpaws@gmail.com
Dirección: CALLE 13 CARRERA 27 A N.º 15, Cereté, Córdoba, 230550, Colombia
Nombre legal del responsable: MyModernPaws
Horario de atención: 8:00 AM a 6:00 PM