Política de reembolso
Política De Devoluciones Y Reembolsos De MyModernPaws
Última actualización: [20/07/2026]
En MyModernPaws queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
1. Solicitud De Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Incluye en tu solicitud:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado.
No envíes ningún artículo antes de recibir nuestra confirmación e instrucciones. Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser identificados correctamente y retrasar el proceso.
2. Devoluciones Por Cambio De Opinión
Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, preferencia personal o talla elegida incorrectamente, el producto deberá:
- Estar sin usar y sin señales de desgaste.
- Encontrarse limpio, seco y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y componentes incluidos.
- Mantenerse, cuando resulte razonablemente posible, en su embalaje original.
- Incluir el número de pedido o comprobante de compra.
Puedes inspeccionar el producto y comprobar cuidadosamente su talla en interiores. Sin embargo, para conservar la elegibilidad de una devolución por cambio de opinión, las botas no deben utilizarse durante paseos ni sobre superficies exteriores, tierra, grava, barro, arena o agua.
No se aceptarán como devoluciones voluntarias los productos que presenten pelo acumulado, suciedad, olores, humedad, desgaste, mordeduras, alteraciones o daños atribuibles al cliente o a su mascota.
Esta restricción no se aplicará cuando el artículo sea defectuoso, incorrecto, inseguro o no corresponda sustancialmente con lo anunciado.
3. Tallas Incorrectas
El cliente debe revisar la guía de tallas y medir correctamente la pata de su mascota antes de realizar la compra.
Cuando la talla enviada corresponda a la seleccionada por el cliente, pero no resulte adecuada para la mascota, la solicitud se tramitará como una devolución por cambio de opinión.
Cuando MyModernPaws envíe una talla distinta de la solicitada, asumiremos la responsabilidad y ofreceremos una sustitución, reembolso u otra solución apropiada sin costo adicional para el cliente.
4. Productos Dañados, Defectuosos O Incorrectos
Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Escríbenos lo antes posible si el producto:
- Llegó dañado.
- Presenta una falla o defecto.
- No funciona como fue anunciado.
- Corresponde a otro artículo o talla.
- Está incompleto.
- No coincide sustancialmente con su descripción.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonable para evaluar el caso.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, MyModernPaws podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reparación, cuando sea razonable.
- Reemplazo.
- Reembolso total o parcial.
- Reposición de piezas.
- Otra solución acordada con el cliente.
Las condiciones de “sin uso” o “embalaje original” no limitan los derechos que correspondan por garantía legal.
5. Derecho De Retracto En Colombia
Cuando resulte aplicable el derecho de retracto previsto en la legislación colombiana para ventas a distancia o comercio electrónico, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente contado desde la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto por los medios e instrucciones comunicados por MyModernPaws y en condiciones razonables equivalentes a aquellas en que fue recibido.
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, los costos de transporte derivados del retracto podrán ser asumidos por el consumidor.
La política comercial de 30 días ofrecida por MyModernPaws amplía el tiempo para solicitar una devolución voluntaria, pero no elimina ni reduce ningún derecho legal obligatorio.
6. Costos De Devolución
Cambio de opinión o talla seleccionada incorrectamente
El cliente asumirá el costo directo del envío de devolución, salvo que:
- MyModernPaws indique expresamente que cubrirá dicho costo.
- Se haya ofrecido devolución gratuita como parte de una promoción.
- La legislación obligatoria aplicable establezca algo diferente.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Cuando el problema sea responsabilidad de MyModernPaws, asumiremos los costos razonables de devolución o proporcionaremos una solución que no genere costos indebidos al consumidor.
Nunca se cobrará dos veces el mismo envío de devolución.
7. Dirección De Devolución
Las devoluciones deberán enviarse únicamente después de recibir autorización e instrucciones de MyModernPaws.
La dirección actualmente designada es:
CALLE 13 CARRERA 27 A N.º 15
Cereté, Córdoba, 230550
Colombia
Antes de realizar el envío, confirma por correo electrónico que esta dirección sigue siendo válida para tu pedido, ya que algunos productos pueden requerir una ruta logística diferente.
No envíes la devolución al fabricante ni a la dirección que aparezca automáticamente en el paquete original, salvo que MyModernPaws lo autorice expresamente.
8. Envíos Con Seguimiento
Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento y conservar el comprobante hasta que finalice el proceso.
MyModernPaws no puede responsabilizarse por paquetes perdidos antes de llegar a la dirección autorizada cuando el transportista haya sido contratado directamente por el cliente. No obstante, evaluaremos cualquier prueba válida de entrega o incidencia logística.
Para devoluciones de valor elevado, recomendamos contratar un seguro de transporte.
9. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado, rechazado o si necesitamos información adicional.
Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, salvo que la legislación aplicable exija un plazo menor.
El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de aprobación y aún no ves el reembolso, escríbenos a:
10. Gastos De Envío Originales
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos originales de envío no serán reembolsables, salvo que:
- La devolución se deba a un error de MyModernPaws.
- El producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
- La legislación aplicable exija su devolución.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento aplicable, se reembolsarán los gastos de entrega en la medida exigida por la legislación correspondiente.
11. Artículos En Oferta
Los artículos comprados con descuento o durante una promoción no pierden sus derechos de garantía.
Podrán devolverse conforme a esta política siempre que cumplan sus condiciones.
Solo podrán excluirse de devoluciones voluntarias determinados productos identificados claramente como “venta final” antes de la compra y únicamente cuando dicha exclusión sea legal.
La designación “venta final” no elimina los derechos por productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
12. Productos No Elegibles Para Devolución Voluntaria
Salvo que una norma obligatoria establezca algo diferente, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de:
- Productos usados en exteriores.
- Artículos lavados, modificados o reparados por el cliente.
- Productos con suciedad, pelo, humedad, olores o desgaste.
- Artículos mordidos o dañados por la mascota.
- Productos personalizados o fabricados por encargo.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos identificados legalmente como venta final.
Estas exclusiones no se aplicarán a reclamaciones válidas por defectos, daños, falta de conformidad o incumplimiento de la garantía legal.
13. Cambios
Para evitar demoras y errores de inventario, normalmente no procesamos cambios directos por preferencia o talla.
Puedes devolver el artículo elegible y realizar una nueva compra con la talla o variante deseada.
Cuando el error sea de MyModernPaws, gestionaremos la sustitución sin exigir al cliente una compra adicional.
14. Regalos
Cuando un pedido haya sido identificado como regalo y enviado directamente al destinatario, podremos ofrecer un crédito de tienda o realizar el reembolso conforme al método de pago original y a las circunstancias de la compra.
Cuando el pedido no se haya marcado como regalo, el reembolso normalmente se realizará a la persona que efectuó el pago.
15. Unión Europea Y Espacio Económico Europeo
Cuando la legislación de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo sea aplicable, el consumidor conservará los derechos obligatorios de desistimiento, devolución, reembolso y garantía reconocidos por dicha legislación.
El consumidor podrá ser responsable del costo directo de devolución cuando haya sido informado previamente y la ley lo permita.
Los productos defectuosos, incorrectos o distintos de lo anunciado estarán protegidos por las garantías legales correspondientes.
Esta sección no reduce la política comercial de 30 días ofrecida por MyModernPaws.
16. Reino Unido
Cuando las reglas británicas de venta a distancia sean aplicables, el consumidor conservará los derechos obligatorios de cancelación, devolución, reembolso y garantía reconocidos por la legislación correspondiente.
Los derechos por artículos defectuosos, incorrectos o no conformes permanecerán vigentes independientemente de esta política comercial.
17. Otros Países
Los clientes conservarán los derechos obligatorios reconocidos por las leyes de protección al consumidor aplicables en su país, estado, provincia o territorio.
Cuando alguna disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria, prevalecerá la norma legal aplicable.
Esta política no pretende excluir, restringir ni limitar derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
18. Pedidos No Recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con MyModernPaws para que podamos investigar el envío.
Cuando el paquete sea confirmado como perdido o no entregado por una causa no atribuible al cliente, podremos ofrecer:
- Reenvío.
- Sustitución.
- Reembolso.
- Otra solución legalmente adecuada.
MyModernPaws no será responsable por demoras o entregas fallidas causadas exclusivamente por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, siempre que no haya sido posible corregirla antes del despacho.
19. Aduanas, Aranceles E Impuestos
Los aranceles, impuestos de importación o cargos aduaneros cobrados directamente por una autoridad podrán estar sujetos a sus propias reglas y no siempre podrán ser reembolsados por MyModernPaws.
Esto no limita los derechos obligatorios aplicables cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no entregado.
20. Prevención De Fraude Y Abuso
MyModernPaws podrá rechazar solicitudes fraudulentas, paquetes vacíos, devoluciones de artículos distintos a los vendidos o reclamaciones sustentadas en información falsa, siempre respetando los derechos obligatorios del consumidor.
Cuando un producto devuelto tenga piezas faltantes o haya sufrido una pérdida de valor atribuible a una manipulación excesiva, podremos aplicar una deducción razonable cuando la legislación lo permita.
21. Derechos Legales Del Consumidor
Esta política de devolución de 30 días ofrece beneficios comerciales adicionales y no sustituye ni limita los derechos legales obligatorios del consumidor.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.
22. Contacto
Para iniciar una devolución, solicitar un reembolso o informar un problema:
Nombre comercial: MyModernPaws
Correo electrónico: mymodernpaws@gmail.com
Dirección: CALLE 13 CARRERA 27 A N.º 15, Cereté, Córdoba, 230550, Colombia
Nombre legal del responsable: IMyModernPaws
Horario de atención: [8:00 AM a 6: 00 PM]